Επικοινωνήστε μαζί μας

Από το 2024 που ξεκινήσαμε, βάλαμε την υποστήριξη στο κέντρο όλης μας της δουλειάς. Η ομάδα εξυπηρέτησης του Capospin Casino λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και μιλάει την γλώσσα σας. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια, τους ακριβείς χρόνους απάντησης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν μας γράψετε, ώστε να λύνουμε κάθε υπόθεση από την πρώτη κιόλας επικοινωνία.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Διατηρούμε δύο επίσημα κανάλια εξυπηρέτησης και τα δύο ανοιχτά αδιάκοπα. Επιλέξτε όποιο σας βολεύει, χωρίς διαφορά στην ποιότητα της απάντησης.

Ο ζωντανός διάλογος είναι ο γρηγορότερος δρόμος. Πατήτε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του capo-spin.com.gr, εισαγάγετε το όνομα χρήστη σας και συνδεόμαστε αμέσως. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο κυμαίνεται κάτω από 2 λεπτά τις περισσότερες ώρες της ημέρας.

Συμβουλές για γρηγορότερη εξυπηρέτηση

Στο email γράψτε έναν σαφή τίτλο, όπως «Πρόβλημα ανάληψης 25 EUR» αντί για «βοήθεια», και επισυνάψτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα. Στη συνομιλία έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη και το email του λογαριασμού σας. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή, ακολουθώντας πιστά τα κανάλια που αναφέρονται παραπάνω.

• Όνομα χρήστη ή email εγγραφής
• Ημερομηνία και ώρα του συμβάντος
• Ποσό και τρόπο πληρωμής αν πρόκειται για συναλλαγή
• Στιγμιότυπο οθόνης ή αναγνωριστικό συναλλαγής, αν υπάρχει

Τι επιλύουμε για εσάς

Κανένα αίτημα δεν μένει εκτός αρμοδιότητάς μας. Είτε πρόκειται για σφάλμα φόρτωσης παιχνιδιού, είτε για μπερδεμένο bonus, η ομάδα μας αναλαμβάνει την υπόθεση από την αρχή μέχρι το τέλος και σας ενημερώνει σε κάθε βήμα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): υποβολή εγγράφων, έλεγχος ταυτότητας, διόρθωση στοιχείων προφίλ. Ο έλεγχος ταυτοποίησης ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αντικαταστάσεις που κολλούν, ελάχιστη κατάθεση 20 EUR, ελάχιστη ανάληψη 25 EUR, όρια 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως.
• Χρόνοι εξόδου κερδών: ηλεκτρονικά πορτοφόλια εντός 24 ωρών, κάρτες και τράπεζα 1 έως 5 εργάσιμες ημέρες, κρυπτονομίσματα έως 24 ώρες.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχηματισμού 35x, ενεργοποίηση του κωδικού CAPOSPIN, προγράμματα reload, cashback και VIP.
• Τεχνικά θέματα: σφάλματα παιχνιδιού, προβλήματα σύνδεσης, λειτουργία του site σε κινητό iOS και Android χωρίς εφαρμογή.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων, όρια ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, διαλείμματα και αυτοαποκλεισμός, με παραπομπή σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy όπου το ζητάτε.

Επείγουσες υποθέσεις

Αν ένα θέμα αφορά κρυπτοσυναλλαγή σε εξέλιξη ή αυτοαποκλεισμό που χρειάζεστε άμεσα, επιλέξτε τη ζωντανή συνομιλία και γράψτε «ΕΠΕΙΓΟΝ» στην πρώτη σας γραμμή. Τέτοια αιτήματα μπαίνουν αυτόματα στην κορυφή της ουράς και αναλαμβάνονται από τον διαθέσιμο ανώτερο εκπρόσωπο της βάρδιας.

Πριν επικοινωνήσετε μαζί μας

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Το 40% των αιτημάτων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό με έναν από τους παρακάτω ελέγχους. Κάντε τους πρώτα και ίσως να εξοικονομήσετε ακόμα και την αναμονή στη συνομιλία.

• Ελέγξτε τη σελίδα Συχνών Ερωτήσεων στο capo-spin.com.gr, με άμεσες απαντήσεις για μπόνους, καταθέσεις και επαλήθευση.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και δείτε την κατάσταση KYC. Αν τα έγγραφα εμφανίζονται «σε έλεγχο», έχουμε ήδη το αίτημα και εργαζόμαστε εντός του ορίου των 48 ωρών.
• Μεταβείτε στο ιστορικό συναλλαγών σας και επιβεβαιώστε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζει κατάσταση «εκκρεμής», «ολοκληρώθηκε» ή «απορρίφθηκε», πριν μας αναφέρετε το ποσό.

Τι δεν χρειάζεται να στείλετε ποτέ

Δεν σας ζητάμε ποτέ κωδικό πρόσβασης, πλήρη αριθμό κάρτας ή κλειδιά κρυπτοπορτοφολιού, ούτε μέσω συνομιλίας ούτε μέσω email. Αν λάβετε μήνυμα που τα ζητά, δεν προέρχεται από εμάς: προωθήστε το στο [email protected] και το εξετάζουμε αμέσως.

Έδρα και επίσημη αλληλογραφία

Για επιστολές, έγγραφα KYC σε φυσική μορφή ή οποιαδήποτε επίσημη αλληλογραφία, η ταχυδρομική μας διεύθυνση είναι: Capospin N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Willemstad, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια της Ρυθμιστικής Αρχής τυχερών παιχνιδιών της Curaçao.

Οι επιστολές φτάνουν σε μας εντός 2 έως 4 εβδομάδων ανάλογα με τον διεθνή ταχυδρομικό κόμβο, γι' αυτό και για κάθε χρονικά κρίσιμο θέμα προτιμήστε το email. Για έγγραφα ταυτοποίησης η ηλεκτρονική υποβολή μέσα από το προφίλ σας είναι πάντα η γρηγορότερη οδός και τυγχάνει της ίδιας ακριβώς αντιμετώπισης.

Τύπος και συνεργασίες

Οι δημοσιογράφοι, οι δημιουργοί περιεχομένου και οι εκπρόσωποι συνεργατών μας γράφουν στο [email protected] με θέμα «Τύπος» ή «Affiliate» και λαμβάνουν απάντηση εντός 2 εργάσιμων ημερών από το τμήμα συνεργασιών μας. Για εκκρεμότητες υφιστάμενων affiliate προγραμμάτων, αναφέρετε το αναγνωριστικό συνεργάτη στο σώμα του μηνύματος ώστε να εντοπίζουμε τον λογαριασμό σας από την πρώτη απάντηση.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;

Στέλνουμε πρώτη απάντηση εντός 24 ωρών στο [email protected], με μέσο όρο 2 έως 6 ώρες. Η ζωντανή συνομιλία συνδέεται με εκπρόσωπο κάτω από 2 λεπτά, όλο το 24ωρο.

Έχετε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης;

Όχι. Εξυπηρετούμε όλους τους παίκτες μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, χωρίς αναμονή σε τηλεφωνική ουρά.

Μπορώ να ζητήσω βοήθεια στα ελληνικά;

Ναι. Η ομάδα υποστήριξης επικοινωνεί στα ελληνικά, αγγλικά, γαλλικά και γερμανικά, τόσο στη συνομιλία όσο και στο email.

Πού βλέπω αν ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC;

Στο προφίλ σας, στην ενότητα επαλήθευσης, εμφανίζεται η κατάσταση των εγγράφων σας. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται εντός 48 ωρών από την υποβολή. Για οτιδήποτε πέρα από αυτό το διάστημα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι πρέπει να έχω πρόχειρο πριν ανοίξω συνομιλία;

Το όνομα χρήστη ή το email του λογαριασμού σας, την ημερομηνία και ώρα του συμβάντος και τυχόν στιγμιότυπο ή αναγνωριστικό συναλλαγής. Με αυτά τα στοιχεία λύνουμε τις περισσότερες υποθέσεις εντός 10 λεπτών.